Política de Reembolso

Política de Troca e Devolução

Insatisfação com o Produto:
Se você não estiver satisfeito com seu produto, pode solicitar a devolução ou troca dentro de 15 dias corridos a partir do recebimento.

Produto com Defeito:
Se o produto adquirido apresentar defeito, você tem até 15 dias corridos a partir do recebimento para solicitar uma troca ou devolução.

Procedimento Inicial:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] para notificar sobre a troca ou devolução.

Condições para Troca/Devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, na mesma condição em que foi recebido.

• Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Processo de Devolução:

1. Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de suporte.

2. Após o recebimento, faremos uma inspeção para verificar se tudo está conforme as condições de devolução.

3. Você será notificado sobre o resultado da inspeção e as próximas etapas.

Opções Após Devolução:

• Troca por qualquer outro produto disponível em estoque.

• Reembolso do valor pago pelos produtos. O valor do frete não será reembolsado caso o produto esteja correto e sem defeitos.

Garantia de 15 Dias:

Todos os produtos possuem uma garantia de 15 dias para defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, é necessário enviar um vídeo ou fotos comprovando o problema, juntamente com a embalagem original.

Exclusões da Garantia:

• Danos estéticos ocorridos após a entrega, como telas quebradas.

• Danos por líquidos, uso inadequado de acessórios, tentativas de conserto não autorizadas, desgaste natural (como arranhões e oxidação).

• Testes de resistência feitos pelo cliente.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Quando receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição e verificação do produto, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.

Solicitei uma devolução. Quando serei reembolsado?

• Pagamento via boleto: O crédito será fornecido para compras futuras ou reembolso via PicPay.

• Pagamento via cartão de crédito: O crédito será fornecido para novas compras ou estorno no cartão de crédito. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar de 30 a 60 dias.

Cancelamento de Pedidos:
Pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do envio. Após o envio, deve-se aguardar a entrega para iniciar uma devolução.

Contato e Suporte:

E-mail: [email protected]
Atendimento de Segunda a Sexta, das 8h às 17h.